سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم منصة أنتلي (Antly Technologies Inc.) بأعلى معايير حماية البيانات والخصوصية لكافة عملائها التجاريين وعملائهم النهائيين. توضح هذه السياسة بشفافية تامة نوعية البيانات التي نجمعها، وكيفية معالجتها وتأمينها، ونطاق استخدامها في تشغيل موظفي الذكاء الاصطناعي وقنوات المراسلة المتعددة والتكاملات السحابية.

لتقديم خدمات الموظفين الافتراضيين وتشغيل المحادثات بسلاسة، نقوم بجمع ومعالجة الفئات الآتية من البيانات:

• بيانات الحساب ومساحة العمل: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة، أرقام الهاتف، ومستوى باقة الاشتراك.
• بيانات قاعدة المعرفة (Knowledge Base): المستندات، الملفات (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV)، الأسئلة الشائعة، وروابط المواقع المرفوعة لتغذية وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومحتوى المتجهات الدلالية المعزولة.
• سجلات قنوات المراسلة الموحدة: نصوص الرسائل الواردة والصادرة عبر WhatsApp Business API، Instagram Direct، Telegram Bots، Facebook Messenger، وودجت الويب شات المباشر، متضمنة بيانات التسليم البشري (Human Handover).
• بيانات وتوكنات التكاملات والـ Webhooks: معرفات الربط المشفرة لتطبيقات Shopify، Google Calendar، وأدوات الأتمتة (Zapier, Make, n8n) ونقاط الـ REST API.
• بيانات المعاملات المالية (Paymob): سجلات الفواتير وروابط الدفع؛ تتم معالجة بيانات بطاقات الائتمان بالكامل داخل بوابة Paymob المعتمدة ولا تحفظ أرقام البطاقات على خوادمنا.

تتعهد أنتلي بشكل قاطع وصريح بأن بياناتك، وملفات قاعدة المعرفة، وسجلات محادثات عملائك لن تُستخدم مطلقاً في تدريب أو ضبط (Fine-tuning) أي نماذج ذكاء اصطناعي عامة تخص أطرافاً ثالثة أو شركات أخرى.

تعتمد بنية موظفي أنتلي على تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع المعزول (Isolated RAG)، حيث يتم استرجاع المعلومات المطابقة حصرياً من قاعدة معرفة مساحة عملك الخاصة لحظياً لتوليد الإجابة دون تسريب أي بيانات لخوارزميات التعلم العامة.

نطبق تدابير أمنية صارمة متوافقة مع أرقى المعايير العالمية:

• التشفير التام: تشفير جميع البيانات أثناء النقل عبر TLS 1.3 وتشفيرها في حالة التخزين عبر خوارزمية AES-256.
• عزل المستأجرين: فصل منطقي ومحدد لقواعد البيانات والمتجهات يمنع تماماً وصول أي مساحة عمل لبيانات مساحة أخرى.
• التحكم في الوصول: أنظمة مصادقة متعددة العوامل وأذونات مخصصة لكل موظف وعضو فريق.

تتم معالجة جميع المدفوعات واشتراكات الباقات وتوليد روابط الدفع الإلكترونية في المحادثات عبر بوابة الدفع الإلكترونية المعتمدة Paymob الحاصلة على شهادة الامتثال PCI-DSS Level 1. لا تطلع أنتلي ولا تخزن بيانات بطاقات الدفع أو أرقام التحقق (CVV).

وفقاً للوائح حماية البيانات العامة، يحق لك في أي وقت:

• حق الوصول والتصدير: تصدير وثائق قاعدة معرفتك وسجلات المحادثات بصيغ مقروءة.
• حق التصحيح والحذف: تعديل أو حذف مستنداتك أو حذف مساحة العمل بالكامل مع محو متجهاتها الدلالية فوراً.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية (Essential Cookies) وتقنيات التخزين المحلي فقط لإدارة جلسات الدخول الآمنة، وحفظ تفضيلات اللغة والمظهر، وضمان استقرار الاتصال بلوحة التحكم.